28 Ago Ese “algo nuevo”
Guillermo Oliveto, una vez más, en su columna de opinión en La Nación del 23 de agosto titulada Misterios y contradicciones de una sociedad encriptada,
nos alerta y desafía.
“La pregunta que implícitamente les deja Baricco a todos, tanto a los empresarios y a las marcas como a los políticos y los comunicadores, es: ¿qué será ese “algo nuevo” que tendrán para dar?”
Pregunta: ¿Lo que sucedió podría compararse con una guerra?. Respondió Baricco: “No es lo mismo, pero es útil. Un punto claro es que cuando todo esto se difumine en una cotidianidad normal, la gente querrá ser recompensada, como después de la guerra: he combatido, lo he superado, ahora quiero un premio. Esto pasaba entonces y pasará ahora. Cuando sales de una guerra y vas a comprar la leche, y es la misma que antes, es muy decepcionante. Has atravesado toda esta tragedia y esperas que la leche tenga algo nuevo. Esa irracional ansia de vida tendrá un impacto sobre todas las cosas”.
Desde nuestro punto de vista de Conseguir, Retener y Crecer en Cliente$, este desafío no es menor.
Nuestros Cliente$, estarán esperado “algo nuevo”, desde ya que si es en Logística la respuesta tendrá que ver con el Delivery o con el Store Pickup; si se trata de métodos de pago estarán las salidas de los comercios “sin cajas”, y así podríamos seguir…
Pero esto ya dejó de ser nuevo aunque la mayoría no lo haya implementado “porque no quieren, no saben o no pueden”
En nuestro libro Crecer en Cliente$, de Gracia Daponte, Fehrmann y Ascher, Gárgola Ediciones, diciembre 2020, recalcamos mucho la necesidad de ser originales y muy creativos para desarrollar una Estrategia de Diferenciación Competitiva contundente.
¡Llegó el momento para aplicar esta diferenciación!